Где провести отпуск – советы от КТА

Доверяя, проверяй

( Светлана:

– Моему супругу в одном из торговых центров вручили купон от туристической компании ТОО «C.A. Continental» и попросили вписать в него личные данные. Через какое-то время ему позвонили и сообщили, что он выиграл приз. Одним из условий было прийти с супругой к ним в офис на семинар, где была предоставлена информация о якобы выгодных путешествиях от их турфирмы. При розыгрыше лотереи нам сказали, что мы выиграли путевку за границу по льготным расценкам. Но для ее оплаты деньги в размере 200 тысяч тенге надо внести в этот же день и оформить договор, что мы и сделали. Вечером в Интернете прочитали отрицательные отзывы об этой компании, по вине которой в принимаемой стране у казахстанцев возникают проблемы. На следующий день, сославшись на семейные обстоятельства, мы обратились в эту турфирму с просьбой расторгнуть договор и вернуть наши деньги, но нам ответили отказом. Что нам теперь делать?

Рашида ШАЙКЕНОВА:

– Существует система во всем мире, когда люди вступают в контакт с турфирмами и заранее оплачивают будущую поездку. Вы можете выбрать, например, элитные курорты Испании и вам гарантируют, что все будет очень вкусно и замечательно. К сожалению, в Казахстане данная система приобрела некомфортные, мошеннические оттенки по отношению к потребителям. Представители подобных сомнительных турфирм выискивают доверчивых клиентов в торговых центрах, в аэропорту и так далее. Сложность заключается в том, что туроператорскую лицензию они получают здесь, но работают у нас от имени какой-нибудь иностранной компании. И на все ваши просьбы о возврате денег они отвечают, что уже отправили ваши средства за границу в головной офис. Вся беда заключается в том, что договор вы подписываете не с местной турфирмой, а с зарубежной головной компанией. Вообще удивляюсь нашим людям, как можно доверять и отдавать свои деньги сомнительным структурам. У меня есть подозрения, что их сотрудники проходят мощную психологическую подготовку, и вы добровольно несете свои кровные, не имея никаких гарантий на качественный полноценный отдых. Светлана, с одной стороны, деньги вы потеряли, с другой – можно попытаться их вернуть через суд.

( Василий:

– Сейчас появилось новое направление в туризме – Вьетнам. Чем привлекательна эта страна?

Р. Ш.:

– Совсем новым направлением Вьетнам назвать нельзя. С момента выхода на наш рынок эта, во-первых, безвизовая страна в течение трех лет завоевывает все большую популярность у наших туристов. Во-вторых, сразу же были организованы чартеры в этом направлении. Ведь известно, что страна становится массовой для посещения, когда организована удобная логистика. В-третьих, Вьетнам – стабильная страна. Видите ли, карта выездного рынка Казахстана достаточно узкая. Например, мы потеряли египетское направление, которое еще недавно выигрывало в ценовых предложениях по сравнению с другими государствами. Сейчас с учетом политической нестабильности в этой стране наши туроператоры серьезно уменьшили свое внимание и предложения в этом направлении, потому что для туризма основной компонент – это вопрос безопасности. К сожалению, сегодня Египет для нас – небезопасная страна, несмотря на то что мы получаем заверения египетских властей и партнеров-туроператоров, что все происходит в Каире, а в местах, где расположены основные курортные зоны, – спокойно. Вьетнам очень быстро заинтересовал наших туристов, оставляющих хорошие отзывы об отдыхе там. Людей привлекают вьетнамская кухня, относительно невысокие цены за услуги, комфортные отели, доброжелательный, гостеприимный народ, интересный шопинг.

( Бахытжан:

– Мы с супругой каждый год ездили отдыхать в Таиланд, но недавно там ввели чрезвычайное положение. Что делать людям, которые приобрели путевки в эту страну?

Р. Ш.:

– Да, к сожалению, в Таиланде продолжаются внутренние политические волнения, и хотя не там, где люди в основном отдыхают, но Комитет индустрии и туризма не рекомендует сейчас туда ездить. Однако если мы будем закрывать одно направление за другим, то это создаст большую проблему для нашего туристического рынка. Прежде чем оплатить стоимость своего тура, человек подписывает договор с турагентством или с туроператорской компанией. Есть утвержденный государством договор, который и предполагает все эти взаимоотношения, в том числе – за какой период человек имеет право расторгнуть договор и вернуть свои деньги. Проблема заключается в том, что у отелей очень жесткие правила. Предположим, если мы забронировали для вас отель и я не сняла эту бронь, то, чем короче срок, тем выше стоимость штрафных санкций, и забрать ваши деньги уже нельзя, потому что турфирма уже предприняла ряд действий: предоставила вам услугу, забронировала отель, билеты и так далее. К сожалению, у нас таких случаев много. Туристический рынок очень незащищенный, он зависит от природных катаклизмов, экономических и политических проблем, это очень хрупкая отрасль, которая подвержена внешним обстоятельствам.

( Марина:

– В связи с событиями в Украине хотелось бы узнать, какова ситуация с Крымом?

Р. Ш.:

– Крым никогда не был массовым направлением для Казахстана: во-первых, добираться далеко, во-вторых, недешево. Тогда когда люди просчитывают возможность своего отдыха, затраты по времени, деньгам, то, естественно, в приоритете – Турция. Хотя Крым – абсолютно уникальное место. Кроме пляжного отдыха там есть великолепные возможности для лечебно-оздоровительного и культурно-познавательного туризма.

Хорошо там, где нас нет?

( Гульбану:

– Кто может гарантировать безопасность мне как туристу, например, на отдыхе в Африке? Посоветуйте, какие меры предосторожности необходимо предпринять, прежде чем отправиться в экзотическую страну?

Р. Ш.:

– Очень часто туристы задают мне вопрос об ответственности туроператора за вашу безопасность на территории Африки. Мы не несем за это ответственности. Если вы выбрали Африку, которая кишит всевозможными болезнями, насекомыми и так далее, то сами должны предпринять все меры для своей личной безопасности. Не будет Министерство иностранных дел Казахстана думать о вашей личной безопасности, это не входит в его полномочия. Африканские страны отдалены от нас и являются предметом внимания путешественников с опытом, людей, которые любят такие экзотические направления. И абсолютно правильно, что люди должны принять меры личной безопасности здесь, на Родине. В первую очередь нужно подумать о медицинской страховке. Сегодня мы имеем дело с тем, что турфирмы предлагают страховку по минимуму, лишь бы уменьшить стоимость путевки. И это неправильный, наш неграмотный подход к медицинскому страхованию. Медстрахование – это ваша гарантия, поэтому не надо на этом экономить деньги. Возьмите страховку с большим покрытием, для того чтобы быть уверенным в том, что если, не дай бог, что-то с вами там случится, то вы получите полный комплекс услуг. Но здесь есть ответственность и туррынка. В соответствии с квалификационными требованиями туроператоров тот, к кому вы обратились с просьбой об организации вашей поездки, обязан в соответствии с законодательством предупредить вас обо всех особенностях туризма в этой стране. В турфирме вам обязаны рассказать о правилах, обычаях, законах того государства, как здороваться, что носить, вплоть до адреса посольства Казахстана в той или иной стране.

( Расул:

– Какова перспектива отдыха нынешним летом на Иссык-Куле?

Р. Ш.:

– Иссык-Куль всегда был любимым местом отдыха алматинцев. И хотя по статистике у нас на первом месте стоит Турция, думаю, все-таки лидирует Иссык-Куль, потому что большое количество казахстанцев едут туда самостоятельно, а не через турфирмы. В преддверии курортного сезона мы готовим большую встречу с кыргызской стороной, где соберутся  представители МИД, МВД, санаторно-курортных зон и наших туроператоров. Предметом обсуждения станут вопросы  безопасного и доступного отдыха казахстанцев на территории Иссык-Кульской области. Дело в том, что к Иссык-Кулю у нас всегда было много претензий по качеству услуг, средствам размещения, оборудованию комнат и так далее. Должна сказать, что ситуация в этом плане с каждым годом улучшается. Например, многолетняя наша работа привела к хорошему результату – с казахстанцев перестали взимать экологический сбор на территории Иссык-Кульской области. Если не ошибаюсь, с кыргызстанцев брали 100 сомов, а казахстанцы, пересекая этот же пост, должны были платить в пять раз больше. Мы очень много разговаривали по этому поводу с правительством Кыргызстана и просили на деле доказать заинтересованность в казахстанских туристах. Если вы хотите нас видеть, то почему вы нас облагаете данью по дороге к месту? Также, как вы знаете, всегда были сложности проезда на своем автотранспорте, которые создавали нам их дорожные полицейские. Сейчас в этом плане есть реальные подвижки, машины с казахстанскими номерами они пытаются не замечать. Кроме того, улучшается состояние дорог, санитарной безопасности и правопорядка. Вы знаете, сейчас все курортные зоны стараются предусмотреть у себя моменты, связанные с привлекательностью, потому что конкуренция в мире достаточно большая, и кыргызская сторона тоже борется за казахстанского потребителя.

Центр притяжения

( Серикхан:

– Алматы позиционирует себя как культурный, экономический и туристический центр. Меня интересует, что у нас делается для привлечения туристов или это только декларация?

Р. Ш.:

– Алматы, конечно же, является центром туризма. Мы долго говорили о формальном признаке, но сегодня уже имеем возможность утверждать, что реально Алматы становится туристическим центром Казахстана, и в этом плане есть очень много подвижек. Во-первых, заинтересованная позиция туррынка и акимата города. Наш аким Ахметжан Есимов достаточно внимания уделяет вопросам развития туризма. По всему Казахстану только в Алматы есть три круглосуточных информационно-справочных отдела, где приезжие туристы могут получить информацию о том, где разместиться, на чем уехать, получить консультацию по поводу регистрации и так далее. Посмотрите, проведение Азиады оставило нам достаточно приличные спортивные сооружения. Это тоже ресурс Алматы и предмет гордости. Больше всего в наш город приезжают, конечно же, деловые люди – основной сегмент туризма. У нас есть надежда, что мы разовьем основной турпродукт Казахстана – это экологический туризм. В связи с расширением границ города сейчас к нему примыкают районы, в которых есть хорошие природные экоресурсы.

Сегодня по заказу городского управления туризма мы проводим информационный тур для иностранных туроператоров из стран, генерирующих турпотоки в Казахстан, хотим показать им наши возможности. Например, иностранцы с удовольствием ездят в соколиный питомник, где организовываются различные шоу. В данный момент управление занимается разработкой мастер-плана по развитию туризма в Алматы. Мы как практики предлагаем обратить внимание на два аспекта – экологический и событийный туризм, что может стать нашей «фишкой», локомотивом, который потянет за собой все остальное. У нас в городе проводится очень много мероприятий, например, в период празднования Дня города – целая серия фестивалей, праздников. И если мы это все обернем в красивую обертку, вынесем на рекламу,  маркетинг, то, конечно, сложно рассчитывать, что из далекой Австралии к нам приедут на День яблок, тем не менее внутреннего туриста мы найдем однозначно. Страны Центральной Азии могут быть заинтересованы, и мне кажется, что это будет серьезной темой для развития туризма. Словом, сейчас много делается как со стороны акимата города, так и  со стороны рынка. Например, мы готовим гидов-экскурсоводов, которые представляют лицо города, и от уровня культуры специалиста, профессионализма, патриотизма, знания истории своей страны очень многое зависит – заинтересовать туриста или отпугнуть.

( Гульнара:

– Хочу стать гидом-экскурсоводом, куда мне стоит для этого обратиться?

Р. Ш.:

– Вам нужно зайти на сайт Казахстанской туристской ассоциации, ежегодно, начиная с февраля, мы проводим трехмесячные теоретические и практические курсы обучения, по итогам которых вручаем сертификаты. Информацию о гидах мы размещаем в реестре у себя на сайте, об их уровне профессионализма, знании языков, об экскурсиях, которые они проводят,  вы можете  узнать, напрямую  связавшись с ними.

( Альфия:

– У меня вопрос по формированию ценовой политики. Почему в Турции, где «все включено» с учетом дороги, дешевле отдыхать, чем у нас, скажем, на Капшагае? При этом никаких условий не создано, взять, к примеру, Алаколь…

Р. Ш.:

– Действительно, к сожалению, отдых на популярных зарубежных курортах обходится казахстанцам дешевле. Что касается Алаколя, то в 2010 году мы проводили исследования на предмет потребности граждан Казахстана. Если у нас всегда на первом месте был пляжный отдых, то сейчас на одном уровне соседствует потребность в лечебно-оздоровительном туризме, а это, как правило, всевозможные природные, грязевые, массажные ванны. Алаколь в этом плане уникален. Но не так давно мы получили информацию о том, что все некачественные постройки там будут разрушать. Где же раньше были акиматы Восточно-Казахстанской и Алматинской областей? Почему нельзя было создать генеральный план застройки побережья Алакольской зоны и не давать возможность людям строить почти пещерного типа средства размещения и зарабатывать на этом? А сейчас они говорят, что будут разрушать их.  Мы, конечно, за развитую инфраструктуру, и в этом плане потребителя Казахстана не проведешь на некачественных услугах. Все мы жалуемся на цены, потому что регулировать их могут только экономические рычаги, и прежде всего ее величество госпожа конкуренция. Вот тогда, когда мы создадим конкурентную среду, когда у нас на Алаколе будет не пять, а сто пять средств размещения с развитой инфраструктурой, тогда и потянутся туда туристические потоки. Посмотрите, как сегодня борются за потребителя гостиницы Алматы, у них очень гибкая ценовая политика. Так и здесь, до тех пор, пока мы не создадим конкурентную среду, у нас не будет регулироваться цена. Обвинять предпринимателей, что они завышают стоимость услуг, тоже неправомерно, потому что они платят бешеные деньги за землю, стройматериалы, мебель, оборудование, оплачивают налоги, зарплату сотрудникам и так далее. Деньги, вложенные в отельный бизнес и средства размещения, возвращаются не менее чем через десять лет, это долгосрочные вложения.

А.:

– В таком случае для благоустройства курортной зоны Алаколя стоит пригласить зарубежных инвесторов?

Р. Ш.:

– Вы знаете, сейчас политика страны нацелена на привлечение инвестиций. Но у нас определены точки роста: Каспий, Алматы, Алматинская область, Щучинско-Боровая зона – это большие проекты, и инвесторы придут туда, где они не просто построят гостиницы, но будут зарабатывать на создании дополнительной инфраструктуры. А для строительства, например, гостиницы за пределами Алматы, думаю, надо заинтересовывать наших предпринимателей. Почему Турция за какие-то 25 лет стала туристической мировой державой? Потому что привлекались не только иностранные, но и внутренние инвестиции, а затем средства размещения  отдавались в управление бизнесу с будущим выкупом. Если нам этого не делать, то мы будем двигаться вперед в вялотекущем режиме.

По горам, по долам

( Галина:

– У нас богатая живописная природа: величественные горы, бескрайние степные просторы, реки, озера, а отдохнуть цивилизованно негде. Что вы можете посоветовать?

Р. Ш.:

– Один из основных турпродуктов Казахстана – это экологический туризм, то есть сбалансированное использование природы, вместе с тем ее сохранение и развитие. У экотуризма есть собственная инфраструктура – это дешевые по возможности для отдыха средства размещения. Согласитесь, Галина, никто не возьмется в степи строить фешенебельный отель, который будет стоять полупустым. Вблизи таких ресурсов, как озеро Иссык, где-то в предгорье, в домах местного населения открываются гостевые комнаты. Это движение начато еще в 2005 году, когда вместе с донорскими организациями мы создали информационно-ресурсный центр по экотуризму. То есть это социально окрашенный туризм, когда местные жители, сохраняя природные богатства, открывают у себя гостевые дома. Это дешевые, экономичные, очень простые, чистые условия, где есть кровать, тумбочка, шкаф для одежды и возможность посещать эти ресурсы. Где есть лошади, на которых можно покататься, своеобразные туры, трехразовое домашнее питание, и за все – от 5 до 7 тысяч тенге в сутки. Надо сказать, что эта структура развивается, но не за счет того, что казахстанцы предпочли оставаться в отпуске на территории своей страны, а за счет увеличения количества людей, выезжающих на туры выходного дня.

( Елена Борисовна:

– К нам приезжают друзья из России, хотелось бы чем-то их удивить. Наслышана о туристическом маршруте по четырем национальным паркам. Расскажите, что он собой представляет?

Р. Ш.:

– Это очень интересный маршрут, который мы разработали совместно с национальными парками, называется он «Алтын аймак Жетысу». Если вы любите путешествия и экстрим, то это для вас, потому что в Алматинской области есть уникальные места. Иностранные эксперты определяли некий условный рейтинг по количеству туристических ресурсов. После Мангистауской области Алматинская завоевала второе место. Маршрут по четырем национальным паркам дает возможность, что называется, объять необъятное, потому что у нас есть и степи, и горы, и озера, и леса. Четыре национальных парка – Иле-Алатауский, «Алтын Емель», Чарынский и Кульсайский – это возможность насладиться абсолютной уникальностью природы. Все национальные парки предоставляют места размещения, маршрут рассчитан на десять дней. В ближайшее время мы снова организуем инфотур по этому маршруту, для того чтобы наши, а также зарубежные туроператоры его активнее продавали.

( Николай:

– На ваш взгляд, насколько можно доверять турфирмам, предлагающим свои услуги через Интернет?

Р. Ш.:

– Вы знаете, Интернет сегодня – очень серьезный конкурент, многие туристы, особенно среднего возраста, которые на «ты» с Интернетом, предпочитают самостоятельно бронировать туры для себя. Эта тенденция, наблюдающаяся как в мировом туризме, так и в казахстанском, вызывает опасения, что завтра турфирмы как посредники между средствами размещения и авиакомпаниями могут отмереть за ненадобностью. Однако я не думаю, что это будет так, потому что все равно существует достаточно большая группа людей, предпочитающих доверить свой отпуск профессионалам.  Отпуск – это самое лучшее время в году, мы ждем его, готовимся к нему, хотим отдохнуть от всего, получить массу удовольствий и поэтому вопрос доверия – очень важный. И доверять абстрактному Интернету берутся люди очень решительные. С другой стороны, Интернет – большой помощник нам для продвижения услуг.

Н.:

– И еще: как выбрать надежное туристическое агентство?

Р. Ш.:

– Сегодня у нас турагентская деятельность не лицензируется, и с тех пор как отменили лицензии, на рынок хлынули непрофессиональные люди, которые почему-то думают, что в туризме крутятся очень большие деньги.

Решением совета Ассоциации мы создали Реестр турагентств, где разместили основную информацию о том или ином турагентстве, к которому предъявляется целый ряд требований: регистрация в органах юстиции, наличие страхового полиса ГПО. Мы не хотим вывешивать на нашем сайте компанию, о которой ничего не знаем. Если вы решили поехать в отпуск и хотите связаться с тур­агентством, но не знаете, с каким именно, то вам надо зайти в реестр и выбрать организацию. Ту, которая не боится заявить о своей прозрачной деятельности, знает четко, что  пришла надолго, чтобы предоставлять качественные услуги, на этом зарабатывать и удовлетворять потребности казахстанцев.