Навыки сотрудников – средства конкурентной борьбы

Зайтуна АХИЯРОВА, директор Сертификационного центра индустрии гостеприимства при КТА и КАГиР
Нужны ли турфирмам и отелям Казахстана квалифицированные специалисты? Да, именно квалифицированные, а не дипломированные. Последних в нашей стране достаточно, поскольку ежегодно в профильных колледжах и вузах идёт огромный выпуск дипломированных специалистов. Однако в отрасли до сих пор остро стоит вопрос нехватки именно квалифицированных кадров, владеющих элементарными навыками работы по профессии и обеспечивающих достаточный уровень оказываемых услуг.

На самом деле, недостаточно иметь только диплом об окончании профессионального учебного заведения, тем более когда в вузах выдают диплом бакалавра, не определяющего конкретную квалификацию в отрасли. Как принято во всём мире, нужно ещё доказать профессиональному сообществу, что ты сможешь работать по профессии.
Общеизвестно, что основой любой организации и её главным богатством являются люди. Именно кадры являются основой, фундаментом для любых теоретических и практических принципов, методов и приёмов управления. При этом в современных условиях роль и значение человека в организации не только не снизились, а даже возросли. По словам американского экономиста Лестера Туроу, навыки сотрудников становятся средством конкурентной борьбы XXI века, то есть квалифицированный персонал становится единственным преимуществом перед конкурентами.
В экономически развитых странах работодатели признают: чтобы быть конкурентоспособными на рынке, необходимо иметь профессионально подготовленных сотрудников и серьёзно заниматься вопросами сертификации персонала. Они активно сотрудничают со сферой образования в области формирования качества рабочей силы.
КТА и КАГиР с целью улучшения подготовки специалистов для туристской индустрии нашей страны проводят планомерную работу по внедрению отраслевых рамок квалификаций в нашей стране.
Разработаны профессиональные стандарты и материалы для проведения процедур сертификации по 10 наиболее востребованным квалификациям в отрасли. Открыт Сертификационный центр индустрии гостеприимства при КТА и КАГиР (СЦИГ), обучены и имеют аттестаты экспертов-аудиторов по оценке персонала 11 представителей рынка труда.

Национальная система квалификаций в РК предполагает не только разработку и внедрение отраслевых рамок квалификаций и профессиональных стандартов, но и обязательную сертификацию, то есть оценку и подтверждение квалификации согласно требованиям профессиональных стандартов.
Однако в отрасли эта процедура пока не закреплена нормативноправовыми актами. К слову, в России с января 2017 года вступает в силу федеральный закон «О независимой оценке квалификации».
У нас же есть только приказ по Министерству образования и науки РК (МОН РК) относительно правил проведения оценки уровня профессиональной подготовки и присвоения квалификации выпускникам учебных заведений технического и профессионального образования (колледжей), процедуру которой по всем отраслям проводит структура МОН РК. Разумеется, такая сертификация проводится больше формально, поскольку в ней нет участия независимых отраслевых центров.
С января текущего года сертификационному центру КТА и КАГиР со стороны МОН РК было дано разрешение провести независимую сертификацию выпускников колледжей четырёх регионов: г. Астана и Алматы, ЮКО и Алматинской области. Выпускники профильных колледжей этих регионов прошли сертификацию по следующим специальностям:
– Туризм – 113 чел.
– Организация обслуживания гостиничных хозяйств – 129 чел.
– Организация питания – 355 чел.

Сама процедура проходит в два этапа: теоретическое тестирование и выполнение практической части, принимаемая квалификационной комиссией в составе экспертов и работодателей.

Что даёт сертификация работодателям?
– Возможность выбирать персонал на рынке труда;
– уверенность в качестве труда персонала;
– мотивацию персонала в повышении профессионализма;
– достижение высоких экономических результатов.

Что даёт сертификация работникам?
– Определяет профессиональный уровень на текущий момент времени;
– официально признаёт их компетенцию и квалификацию;
– определяет линию дальнейшего повышения квалификации;
– повышает шансы трудоустройства;
– обеспечивает доверие к обладателю сертификата.
Учитывая, что большую часть персонала турфирм и отелей составляют выпускники профильных вузов, было предложено пройти сертификацию по конкретным квалификациям и выпускникам профильных вузов г. Алматы (в дополнение к диплому бакалавра).
К сожалению, предложение было принято только в АО «Университет нархоз», где 11 выпускников получили сертификат СЦИГ по квалификации «Менеджер по туризму».
Изучая информацию по трудоустройству сертифицированных выпускников, столкнулись с ещё одной проблемой, решение которой без
участия работодателей никак невозможно. Это тот самый опыт работы, который требует каждый работодатель от выпускника. Но если выпускникам колледжей как-то удаётся набрать хоть небольшой опыт во время производственной практики, и они могут трудоустроиться по месту практики, то выпускникам вузов практически отказывают на всех предприятиях туристской индустрии из-за отсутствия опыта.
Тут и возникает риторический вопрос: а где им набраться этого опыта, если их не допускают до работы по специальности?
Программы обучения в вузах на сегодняшний день содержат 3–10 процентов практического обучения. Как правило, это всего лишь практики, направленные на ознакомление с предприятиями. Помнится, в советское время выпускники попадали под категорию «молодой специалист» и имели возможность стажировки в течение года. Понятно, что в рыночных условиях, это нереально, но, может, стоит дать шанс выпускникам закрепиться в отрасли и в течение первых трёх месяцев дать возможность адаптироваться в производственных условиях? Разочаровавшись в поисках работы по специальности, они уходят в торговлю или другие места, куда их и берут с их дипломами.
И получается заколдованный круг: на предприятиях туристской индустрии по-прежнему не хватает специалистов, и помочь выпускникам, получившим специальное образование, получить пресловутый опыт работы тоже некому.

Решение этой проблемы видится в следующем:
– увеличение доли практического обучения в учебных планах и программах вузов;
– обеспечение реального (а не формального) сотрудничества работодателей со сферой образования в вопросах формирования качества образования;
– использование процедуры сертификации как инструмента, позволяющего не только оценить и подтвердить конкретную квалификацию заявителей, но и повлиять на качество подготовки специалистов в профильных учебных заведениях.
В этом вопросе не должно быть конфликта интересов, ибо квалифицированные специалисты в туристской индустрии – это имидж целой страны, а не только отдельно взятой отрасли.

Метки: Зайтуна Ахиярова, КАГиР, КТА